建設智慧平臺 助力城市重啟

轉自武水熱線

    封控76天后，武漢轉向“重啟”。從未“暫?！钡奈渌瘓F，將全力助力城市重啟;從未“暫?！钡闹腔鬯畡罩行?，也將全力建設好集團首個綜合性平臺——客戶服務平臺，提供優質智慧保障。

　　武漢市自來水有限公司客戶服務平臺，是武水集團智慧水務專項規劃四平臺(即一中心一云一網一圖，簡稱41111工程)之一，以“閉環管理、主動服務、提高滿意率”為目標，通過搭建統一高效的服務平臺，接入納管相關業務系統，強化平臺即時轉辦、過程追溯和軌跡回放功能，使整個服務過程可視化、可管理、可追溯，以期縮短服務時限、提升限時辦結能力，爭取實現“30分鐘精準服務”。

　　經過前期不斷努力，中心完成了可行性研究，深化設計方案的編制、審核等一系列重要工作。

　　疫情期間，該平臺的建設工作，一刻也沒有放松。中心召開項目推進會共11次、其它專題會40余次，不斷總結工作進展，細化開發方案，確定開發工作量，加強商務合作，調整實施計劃，協調各方工作，強化聯動互動，改造數據庫，采購云資源，確定統一身份認證標準，加強風險管控，形成微服務拆分標準，簽訂保密協議，明確知識產權，不斷改進功能，落實數據來源......每一項工作都在緊鑼密鼓且有條不紊地開展。

　　作為集團即將首個上線的綜合性平臺，客戶服務平臺采用時下最先進的微服務化和容器化技術搭建，把客戶關系、客戶服務、工單管理、巡維管理的所有業務搬上云端，對武水集團的供水服務工作流程進行優化再造，實現信息全面共享、數據全盤管控。

　　按照市委市政府“優化城市環境，提升窗口行業服務水平”的要求，智慧水務中心將全力以赴，為守護城市水脈、助力全面復工提供智慧保障，打造有溫度的智慧水務形象。